Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Server_19.jpg

Важным обстоятельством, поддерживающим вещательное оборудование в работоспособном и технически исправном состоянии является периодическое плановое техническое обслуживание. Представительство в РФ и авторизованные партнеры SkyLark Technology Inc. оказывают услуги по гарантийному и пост-гарантийному обслуживанию серверного, клиентского оборудования и программного обеспечения, комплексной диагностике, ремонту и модернизации как серверов SL NEO, так и комплексов в целом.

Необходимые условия для гарантийного ремонта и замены:

  • Если в течение первой недели эксплуатации обнаруживается дефект, устройство может быть заменено при условии сохранности внешнего вида, всех комплектующих и общей функциональности.
  • В гарантийный ремонт принимается техника с неповрежденными гарантийными наклейками, без механических повреждений и следов механического воздействия, эксплуатировавшаяся без нарушения правил, изложенных в инструкции по эксплуатации от SkyLark Technology. Техника принимается в ремонт с обязательным предоставлением перечня неисправностей в произвольной форме. Если неисправность проявляется не сразу или время от времени, обязательно предоставление текстов, log-файлов или иных материалов, по которым возможно индентифицировать неисправность. В противном случае начало ремонта переносится на момент предоставления данных материалов.
  • При получении оборудования из ремонта обязательно убедитесь в отсутствии заявленной неисправности.
На все оборудование производства SkyLark Technology предоставляется гарантия сроком один год. Это весьма незначительный срок для достаточно сложной техники, по истечении которого можно воспользоваться различными схемами пост-гарантийного обслуживания, которые SkyLark Technology предоставляет совместно со своими партнерами в России и СНГ.

Весь набор услуг вы можете обсудить с представителем SkyLark Technology в России или с менеджером компании - интегратора.

Техническая поддержка только ПО включает в себя следующие услуги:

сопровождение эксплуатации программного продукта SkyLark SL NEO по телефону и e-mail в рабочие дни и часы, экстренные обращения - круглосуточно;
оперативное решение вопросов при возникновении экстренных ситуаций в работе ПО;
регулярные обновления программного обеспечения SkyLark SL NEO, исправление ошибок, доработка элементов функциональности по заявкам Заказчика (по e-mail);
оперативные изменения конфигураций серверных и клиентских платформ по заявкам Заказчика, генерация новых файлов с ключами-лицензиями (по e-mail);
регулярные обновления программного обеспечения платформ ввода-вывода производства Matrox Electronics (по e-mail);
мероприятия по поддержанию работоспособности программной части комплекса SkyLark SL NEO в целом.

Техническое обслуживание оборудования по истечении гарантийного срока включает в себя следующие услуги: 

ежеквартальное проведение регламентных работ;
проведение срочного ремонта серверного оборудования, оборудования системы управления эфирного комплекса, оборудования телевизионного тракта;
срочная замена вещательных серверов и массивов в случае экстренной необходимости;
плановые выезды специалистов на территорию Заказчика, выезды по аварийным вызовам в течение 4...24 часов; 
предупредительный осмотр оборудования, оценка технического состояния, рекомендации эксплуатационным подразделениям по обеспечению бесперебойного вещания;
снабжение запасными частями к оборудованию;
регулярные обновления программного обеспечения, доработки по заявкам Заказчика;
сопровождение эксплуатации программного продукта SkyLark SL NEO по телефону и e-mail в рабочие дни и часы, экстренные обращения - круглосуточно;
оперативное решение вопросов при возникновении экстренных ситуаций в работе ПО;
регулярные обновления программного обеспечения SkyLark SL NEO, исправление ошибок, доработка элементов функциональности по заявкам Заказчика (по e-mail);
оперативные изменения конфигураций серверных и клиентских платформ по заявкам Заказчика, генерация новых файлов с ключами-лицензиями (по e-mail);
регулярные обновления программного обеспечения платформ ввода-вывода производства Matrox Electronics (по e-mail);
мероприятия по поддержанию работоспособности программной части комплекса SkyLark SL NEO в целом.

В комплекс работ по техническому обслуживанию не входят регламентные работы, предусмотренные инструкцией по эксплуатации оборудования и выполняемые эксплуатирующим персоналом самостоятельно, как то: измерения параметров тракта, очистка оборудования от пыли и т.д.

Для проведения работ по техническому обслуживанию принимается полностью укомплектованное оборудование, не выработавшее свой эксплуатационный срок службы.